1. Comprendre votre achat
Avant l’achat, vérifiez le type de commande, le montant, la devise, la période et les crédits. La facturation du compte affiche les commandes et l’historique des crédits. Ouvrir le paiement ne confirme aucun paiement et n’ajoute pas de crédits.
2. Crédits manquants ou paiements en double
Si les crédits payés restent en attente, vérifiez la facturation avant d’acheter à nouveau. Fournissez à l’assistance l’e-mail du compte, le numéro de commande, la date de paiement et la description du problème pour rapprocher le reçu et les crédits.
3. Demander un remboursement
Écrivez à support@kling4ai.io avec l’e-mail du compte, le numéro de commande, la date d’achat, le motif et les justificatifs. L’examen tient compte des informations de commande, de l’utilisation et de la loi applicable. Une demande ne vaut ni accord ni remboursement terminé. N’envoyez jamais de mots de passe ou données de carte.
4. Confirmation du remboursement et crédits
La facturation reflète le remboursement après confirmation du service de paiement. Un remboursement intégral confirmé révoque les crédits inutilisés issus de ce paiement. Les remboursements partiels et litiges doivent être examinés. Le traitement bancaire ou du service de paiement détermine la date de réception des fonds.
5. Annuler le renouvellement d’un abonnement
Dans la facturation du compte, utilisez « Gérer l’abonnement » ou « Demander l’annulation » si disponible ; sinon, contactez l’assistance. L’annulation peut rester en attente jusqu’à confirmation. Vérifiez les dates de renouvellement ou de fin. Annuler le renouvellement ne rembourse pas automatiquement les paiements antérieurs.
6. Générations échouées ou en attente
Les échecs de génération confirmés libèrent les crédits réservés, séparément des remboursements d’achats. Les tâches en attente nécessitent un statut final ; évitez les soumissions en double. Contactez l’assistance si l’historique des crédits ne correspond pas au résultat confirmé.
7. Questions et mises à jour de la politique
Assistance facturation : support@kling4ai.io. Les mises à jour de la politique paraissent ici avec une date révisée. Les droits impératifs au remboursement et des consommateurs prévus par la loi applicable restent inchangés.