1. Entenda sua compra
Antes da compra, verifique o tipo de pedido, o valor, a moeda, o período e os créditos. A cobrança da conta mostra pedidos e histórico de créditos. Abrir o checkout não confirma pagamento nem adiciona créditos.
2. Créditos não recebidos ou pagamentos duplicados
Se os créditos pagos continuarem pendentes, verifique a cobrança antes de comprar novamente. Informe ao suporte o e-mail da conta, o número do pedido, a data do pagamento e a descrição do problema para conciliar o comprovante e os créditos.
3. Solicite um reembolso
Envie um e-mail para support@kling4ai.io com o e-mail da conta, número do pedido, data da compra, motivo e evidências. A análise considera os dados do pedido, o uso e a lei aplicável. Uma solicitação não significa aprovação nem devolução concluída. Nunca envie senhas ou dados de cartões.
4. Confirmação do reembolso e créditos
A cobrança reflete o reembolso após a confirmação do serviço de pagamento. Um reembolso integral confirmado revoga os créditos não usados daquele pagamento. Reembolsos parciais e disputas exigem análise. O processamento do banco ou serviço de pagamento determina quando os valores chegam.
5. Cancele a renovação da assinatura
Na cobrança da conta, use «Gerenciar assinatura» ou «Solicitar cancelamento» quando disponível; caso contrário, contate o suporte. O cancelamento pode continuar pendente até a confirmação. Verifique as datas de renovação ou término. Cancelar a renovação não reembolsa automaticamente pagamentos anteriores.
6. Gerações com falha ou pendentes
As gerações com falha confirmada liberam os créditos reservados, separadamente dos reembolsos de compras. As tarefas pendentes precisam de um status final; evite envios duplicados. Contate o suporte se o histórico de créditos não corresponder ao resultado confirmado.
7. Perguntas e atualizações da política
Suporte de cobrança: support@kling4ai.io. As atualizações da política aparecem aqui com uma nova data. Os direitos obrigatórios de reembolso e do consumidor previstos na lei aplicável não são afetados.