Платежи и возвраты
Обновлено 2 октября 2026 года
Проверка платежа
Если вы оплатили, но кредиты всё ещё ожидают начисления, проверьте раздел платежей аккаунта перед повторной покупкой. Отправьте в поддержку номер заказа, электронную почту аккаунта и время оплаты, чтобы сверить платёжное подтверждение и запись о кредитах.
Запросы на возврат и отмену
Чтобы запросить возврат или проверить проблему с оплатой, обратитесь в поддержку с номером заказа. Запрос не означает завершённый возврат. Платёжный сервис должен подтвердить возврат, прежде чем заказ получит статус возвращённого; после этого оставшиеся кредиты, связанные с возвращённым платежом, аннулируются. Частичные возвраты и споры требуют рассмотрения.
Запросы на отмену подписки отображаются в разделе платежей аккаунта. Если требуется обработка поставщиком, запрос остаётся в ожидании до подтверждения; результат смотрите в статусе подписки.
Неудачные генерации
При подтверждённой неудачной генерации зарезервированные кредиты освобождаются. Эта корректировка кредитов не является возвратом платежа.
Поддержка по оплате: support@kling4ai.io